Caso pág # 15 :A fin de cuentas ¿Quien manda aquí?

A fin de cuenta ¿Quien manda aquí?

Recién casado, Ricardo abandonó su empleo para abrir una tienda de materiales deportivos en una calle de mucho movimiento en un barrio comercial de la capital. La empresa creció

rápidamente. En pocos años, Ricardo abrió filiales de la tienda y compró una pequeña fábrica para producir sus propios uniformes deportivos. La fábrica se convirtió en un negocio muy lucrativo, porque Ricardo se volvió proveedor de otras tiendas independientes, de cadenas de tiendas de material deportivo y de diversos equipos. Cerca de 10 años después de haber comenzado, Ricardo abandonó el comercio para dedicarse por completo

a la industria. La administración de los negocios absorbía todo su tiempo y Ricardo tuvo que sacrificar sus estudios, interrumpiéndolos en el primer año de Economía. Sin embargo, sus dos hijos,

Sergio y Alberto, fueron educados desde pequeños para asumir las riendas de la empresa. Cuando eran adolescentes, su padre los involucró en los negocios. Ambos se formaron en la administración y Ricardo se las arregló para que tuvieran prácticas en el exterior. Alrededor de 25 años después de haber empezado, Ricardo era el propietario de un gran negocio de uniformes deportivos, que ahora tenía un nuevo tipo de clientes: otros fabricantes de materiales deportivos, que le compraban para vender con su propia marca. Diversos proveedores competían por los mismos clientes. Sergio y Alberto administraban la empresa, ahora estabilizada. Se dedicaban en especial a las actividades de marketing y finanzas; Ricardo se concentraba en las decisiones de producción y elección de productos, además de los contactos con los clientes grandes y tradicionales. No obstante, ya no era necesario que dedicara tanto tiempo como antes.

Todo funcionaba relativamente bien para Ricardo y sus competidores antes de la era de la globalización. Cuando llegaron las grandes empresas multinacionales de material deportivo, la competencia se volvió extremadamente pomexasperante. Al contar con un gran poder adquisitivo, proveedores de bajo costo y agresivas ofertas de patrocinios para los equipos deportivos, y al estar en extremo preocupadas por la competitividad, esas firmas comenzaron a moldear el mercado de acuerdo con sus intereses. Ese movimiento coincidió con la evolución de la tecnología en las fibras para telares, que la empresa de Ricardo compraba a los proveedores multinacionales. Ricardo se vio obligado a hacer grandes innovaciones en su parque industrial a fin de seguir el ritmo de la tecnología y los nuevos patrones creados por la apertura del mercado. Al exigir grandes inversiones, esas innovaciones lo obligaron a buscar un financiamiento,lo que dejó a la empresa en una situación financiera muy delicada. A finales de la década de 1990, gran parte de los ingresos estaban comprometidos con el pago de los intereses. La crisis económica y el fortalecimiento del dólar contribuyeron a que la situación fuera todavía más difícil en el mercado interno, aunque había facilitado la exportación que la empresa hacía a pequeña escala.
Durante los últimos cinco años, las relaciones entre Ricardo y sus dos hijos se volvieron tensas, para desaliento de Alice, la madre y del resto de la familia. Al ver cómo se deteriora la empresa, Sergio y Alberto pretenden que su padre abandone los negocios y que deje la empresa en sus manos, alegando que estudiaron y se prepararon profesionalmente para administrarla y que la época del padre ya pasó. Ricardo ha tenido serios conflictos con sus hijos por este motivo. Tras muchas discusiones, Alberto, el hijo mayor, lo convenció de explorar otros mercados; desarrolló nuevos productos y se convirtió en proveedor de otros tipos de clientes, que venden ropa de marca en los centros comerciales. Ese mercado parece tener un gran potencial. El éxito animó a Alberto, que ahora cree tener un argumento fuerte para discutir con su padre. Para evitar que el conflicto se agrave, Ricardo estuvo de acuerdo en encargarse del abastecimiento de materias primas y de la producción. Sin embargo, no logra dejar de ocuparse del desarrollo de productos, ventas, finanzas y administración general de la empresa que los dos hijos se disputan con él. Hace poco tuvieron

una seria discusión debido a la propuesta que los hijos hicieron de contratar a un consultor de administración. Con frecuencia, Ricardo se pregunta:

—A fin de cuentas, ¿quién debe mandar aquí? ¿Yo, que creé este negocio gracias al cual mis hijos nacieron y crecieron, o ellos? Ellos alegan que estudiaron administración y están más preparados que yo para resolver los problemas de la empresa. Incluso dicen que mi experiencia ya no vale nada hoy en día. No quiero agravar el conflicto, pero tampoco quiero abandonar la compañía por comple to. ¿Y qué es eso de traer a un consultor? ¿Qué puede saber ese tipo, si nunca se ha involucrado en los negocios?

• Preguntas:

• ¿ Cuáles son las causas principales del conflicto entre Ricardo y sus hijos?

Los hijos de Ricardo "Sergio y Alberto" quieren que su padre se retire y deje a cargo de ellos la empresa para poder mejorar la situación de ella a través de la exploración de otros mercados 

• ¿Quien debe "mandar" en la empresa?

Creemos que el padre debe mandar ya que es el fundador y precursor de la empresa pero debe de darle la oportunidad a sus hijos de aportar a su empresa ya que a fin de cuentas se pueden beneficiar todos.

• ¿ Cual es el peso relativo de la experiencia y la educación formal en el proceso de administrar la empresa?

Creo que es un peso 60% y 40% ambos son importantes pero creemos que debido a la experiencia le da un poco de ventaja al padre.

• ¿ Considera usted que es necesario un consultor? ¿Que papel tendría?¿Como convencería usted a Ricardo de la necesidad de un consultor?

Si es necesario. Tendría un papel de un punto de vista objetiva y seria una parte neutral en el conflicto. Lo convencería diciéndole que es necesario para poder estar de acuerdo y que la situación de discordia se resuelva ya que un consultor sería una persona externa que no tenga nada que ver con el negocio para que pueda dar una decisión neutral en base a la empresa no a intereses o por sentimiento familiar.

• ¿Cuales son las consecuencias previsibles de que Ricardo continúe administrando la empresa? 

Que el señor Ricardo quede en lo tradicional y provocar la pérdida de clientes y perdidas a la empresa.

• ¿Cuales son las consecuencias previsibles de que los hijos se queden con la empresa?

Que solo se enfoquen en lo nuevo, en nuevos clientes y dejen de lado lo tradicional y antiguos clientes, además por la falta de experiencia pueden que no sepan manejar algunas situaciones que pueden surgir. 

• ¿Cuales son las consecuencias previsibles de que no haya un acuerdo de las dos partes?

La relación familiar seria un poco incómoda si no lo saben manejar.

La empresa se vería afectada ya que las dos partes debieran ponerse de acuerdo complementando lo tradicional con lo actual y cada uno de ellos enfocarse en su área y tratar de tener un objetivo en común que es el bien de la empresa.

• ¿Conoces algún caso semejante?

No

• ¿En caso afirmativo ¿ cuál fue el desenlace?

Caso negativo